Reaprendendo sempre!

               “Sair de casa é o mais difícil em um dia de vendedor”, já ouvi isso de alguns colegas, como também: “que todo vendedor acorda desempregado”. São verdades, assim como também que todo dia ao nos superarmos delas, aprendemos algo.

                Você já parou para analisar e verificar o quanto que a cada dia se aprende em nossa árdua luta do dia a dia? Por mais que você não perceba ou não compreenda no primeiro momento, analisando friamente você verá o quanto de informação lhe foi dada durante o dia e ao processar isso, ganhará o aprendizado que lhe servirá durante a vida, por menor que lhe pareça, insisto nisso, pois na maioria das vezes somos imediatistas, respondemos aos fatos que nos acontecem de momento e depois esquecemos, mas vale lembrar então que não deletamos, salvamos em nosso backup mental e que em uma nova situação nos servirá; o bacana de estamos falando nesse assunto é poder acessar esta memória do cérebro, treinar, nos aprimorar.

Vamos experimentar então!?

                 Você atende um cliente, é mal tratado ou desprezado, fica com raiva, xinga o cliente mentalmente que já lhe faz esperar 45min sem ao menos lhe dar atenção, aí resolve te chamar, pede para ver seu catálogo ou promoções, abre o pedido e seu descontentamento como cliente se esvai aos poucos; ao finalizar, um pedido “gordo” e você agora contente, com um sorriso se despede. Outra hipótese: ao finalizar, um pedido “magro” e você sem querer demonstrar sua insatisfação despede-se rápido, com pensamento no tempo perdido! Analisemos então o que aprendemos, ou melhor, superamos em ambas as hipóteses acima: a nós mesmos. Sim, aprendemos a ter controle emocional que envolveram vários aspectos físicos: seu olhar que permaneceu sereno, seus pensamentos que foram controlados para agradar o cliente, pensando rápido e de forma comedida para não transparecer sua pressa e ansiedade com o tempo gasto no atendimento, controlou sua emoção e razão.

                Quantas vezes se deparou com a situação de receber uma negativa de imediato, aquele não que te derrota ou que é usado para esse fim inconscientemente ou não por alguns clientes? Hoje tenho certeza que incomoda menos e que essa experiência está guardada em sua memória tornando esse episódio de fácil “digestão”. Aprendemos até reverter tal situação, podendo usar por muitas vezes argumentos passados que deram certo com outros clientes para transformar o não em sim.

                 Quem na maioria das vezes não recebeu aquele sinal intuitivo em pensamento quando vê uma loja com uma aparência decadente e que instantaneamente se arrepende de a estar visitando por já ter tido experiência negativa de pagamento com a maioria destes clientes? Isso também é um aprendizado memorizado.

                 Vale lembrar que só se armazena dados da vida e do cotidiano neste backup mental, vivenciando os fatos, controlando as situações, reaprendendo com elas dia a dia sem medo e com muita determinação!

Fernando Antunes.